FAQ

Si vous n'avez pas encore de compte GigSky, OUI, vous devez créer un compte pour acheter un plan de données GigSky.

Si vous avez déjà un compte GigSky, vous pouvez continuer à l'utiliser.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support GigSky à l'adresse support@gigsky.com.

Avant de changer l'étiquette d'une eSIM, nous recommandons de conserver les étiquettes des eSIM GigSky telles qu'elles ont été spécifiées lors du téléchargement et de l'installation. Si vous avez des problèmes de service et que vous avez besoin d'assistance, cela nous aidera à vous fournir de l'aide.

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Si vous souhaitez modifier vos étiquettes eSIM :

• Allez dans Réglages > Cellulaire.
• Sous PLANS CELLULAIRES, appuyez sur l'étiquette eSIM que vous souhaitez modifier.
• Appuyez sur l'étiquette du plan cellulaire.
• Appuyez sur l'étiquette par défaut que vous souhaitez sélectionner ou saisissez le nom de l'étiquette dans Étiquette personnalisée.

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Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support GigSky à l'adresse support@gigsky.com.

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• Ouvrez l'application GigSky.
• Vos plans de données actifs s'affichent.
• Le profil eSIM à utiliser pour le plan s'affiche en bas à droite, sous le titre Ligne eSIM. Si vous avez suivi nos instructions lorsque vous avez créé l'étiquette personnalisée pour votre eSIM téléchargée, vous devriez voir un nom de profil eSIM correspondant sous la rubrique SIMs. Il doit être activé.

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Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support GigSky à l'adresse support@gigsky.com.

Ne supprimez jamais une eSIM GigSky sans y avoir été invité par le service clientèle de GigSky. La suppression d'une eSIM supprimera également votre plan de données GigSky, qui ne pourra pas être restauré.

Si l'on vous demande de supprimer votre eSIM...

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iOS

• Allez dans Paramètres.
• Appuyez sur Cellulaire ou Données mobiles.
• Appuyez sur le plan que vous souhaitez effacer.
• Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur Supprimer eSIM.

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Android

• Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
• Appuyez sur Réseau et internet > Réseau mobile.
• Sélectionnez l'eSIM à supprimer.
• Appuyez sur Supprimer SIM.

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Si vous avez d'autres questions, ou si vous avez supprimé une eSIM par erreur, veuillez contacter le support GigSky à l'adresse support@gigsky.com.

Le surnom eSIM est la façon dont nous identifions l'eSIM sur votre appareil. Pour les iPhones d'Apple, la valeur par défaut est le nom que vous avez attribué à votre iPhone suivi de "eSIM".

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Pour trouver votre pseudo eSIM

• Connectez-vous à l'application GigSky.
• Si vous avez un plan GigSky actif, le pseudo eSIM sera affiché en haut de l'écran.
• Si vous n'avez pas de plan GigSky actif, appuyez sur l'icône de menu (3 lignes) en haut à gauche de l'écran.
• Appuyez sur eSIM pour voir le surnom actuel.

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Pour modifier le surnom de votre eSIM

• Connectez-vous à l'application GigSky.
• Appuyez sur l'icône de menu (3 lignes) en haut à gauche de l'écran.
• Appuyez sur eSIM.
• Appuyez sur le champ Pseudonyme, modifiez le contenu pour afficher le nouveau pseudonyme, puis appuyez sur Enregistrer.

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Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support GigSky à l'adresse support@gigsky.com.

Apple iPhone eSIM :

• Ouvrez le Centre de contrôle en faisant glisser votre doigt vers le bas de l'écran à partir du coin supérieur droit.
• Si vous avez une eSIM GigSky active, vous verrez "GigSky" en haut à gauche, à côté de l'un des indicateurs de puissance du signal. Cela indique que votre eSIM GigSky est connectée à un réseau.
• Si vous ne voyez pas "GigSky", il se peut que votre eSIM GigSky ne soit pas activée. Allez dans Réglages > Cellulaire, faites défiler vers le bas jusqu'à SIM, et activez la eSIM GigSky. Si vous souhaitez l'utiliser pour les données cellulaires, allez dans Réglages > Cellulaire > Données cellulaires et sélectionnez-la dans la liste.

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Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support GigSky à l'adresse support@gigsky.com.

Non. Le service GigSky est un service de données uniquement, il n'y a donc pas de numéro de téléphone associé à une eSIM GigSky. Ne réglez PAS votre ligne vocale par défaut sur un plan GigSky eSIM. Cela désactivera votre ligne vocale.

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Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support GigSky à l'adresse support@gigsky.com.

Pour pouvoir utiliser le service GigSky, votre appareil doit être débloqué. Voici comment débloquer votre appareil auprès d'un opérateur américain. Si vous n'avez pas obtenu votre appareil auprès d'un opérateur américain, veuillez contacter votre opérateur national pour débloquer votre appareil.

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Verizon

Le déverrouillage se fait automatiquement si vous effectuez les opérations suivantes :

• Achetez et activez votre appareil sur Verizon
• Maintenez votre compte à jour en effectuant vos paiements à temps
• 60 jours après l'achat, votre téléphone sera automatiquement débloqué.

Cette règle s'applique que vous ayez payé votre appareil en totalité ou que vous bénéficiez d'un plan de paiement.

Politiques de déverrouillage de Verizon

Service clientèle de Verizon : 1-800-837-4966

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AT&T

Pour faire déverrouiller votre appareil :

• Le téléphone doit être lié à un plan AT&T actif.
• Vous avez payé la totalité du prix lors de l'achat de l'appareil
• Vous avez remboursé votre plan de paiement échelonné par anticipation
• REMARQUE : il doit s'écouler au moins 60 jours depuis la date d'achat originale.
• Il ne doit pas avoir été signalé comme perdu, volé ou impliqué dans une fraude.
• Le solde de votre compte est à jour et il n'y a pas de factures en souffrance.

Pour AT&T PREPAID, vous ne pouvez pas déverrouiller votre téléphone avant d'avoir bénéficié de six mois de service.

Si vous remplissez toutes les conditions, vous devez remplir le formulaire de déverrouillage de l'appareil sur le site web d'AT&T.

Guide de déblocage AT&T

Service clientèle d'AT&T : 1-800-331-0500

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T-Mobile

Les conditions requises pour débloquer un appareil dans le cadre d'un plan prépayé ou postpayé sont les suivantes :

• Vous avez acheté l'appareil par l'intermédiaire de T-Mobile
• Le téléphone ne doit pas avoir été déclaré comme perdu ou volé.
• Votre compte doit être en règle.

Ensuite, pour les plans Postpaid :

• Attendez 40 jours à compter de la date d'activation.
• Vous devez rembourser l'appareil dans son intégralité.

Ou, pour les plans prépayés :

• Attendez une année complète à partir de l'activation.
• Si le téléphone a été activé il y a moins d'un an, vous devez avoir payé plus de 100 $ en recharges depuis l'activation.
• Seuls 2 déverrouillages d'appareils sont autorisés par an.

Si vous remplissez toutes les conditions, demandez un déverrouillage dans votre compte T-Mobile ou en appelant le service clientèle de T-Mobile.

Guide de déblocage T-Mobile

Service clientèle de T-Mobile : 1-800-746-0949

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Sprint

Sprint et T-Mobile ont fusionné et leurs politiques de déverrouillage des appareils sont pratiquement identiques. Les conditions préalables de Sprint sont les suivantes :

• L'appareil doit être vendu par Sprint
• Le téléphone ne peut pas être signalé comme perdu ou volé, associé à une fraude ou signalé pour quelque raison que ce soit.
• Attendre 40 jours après l'activation sur le réseau Sprint
• Tous les versements et les factures de location doivent être terminés. L'appareil doit être totalement remboursé.

Si votre appareil est inactif et n'est plus utilisé, vous devrez contacter le service clientèle de Sprint pour demander un déverrouillage.

Guide de déverrouillage Sprint

Service clientèle de Sprint : 888-211-4727

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Métro par T-Mobile

Anciennement connu sous le nom de Metro PCS, Metro est maintenant géré par T-Mobile. La procédure de déverrouillage est légèrement différente de celle de T-Mobile. Les conditions préalables sont les suivantes :

• Vous devez acheter le dispositif auprès de Metro.
• Le téléphone ne peut pas être déclaré perdu, volé ou bloqué.
• 180 jours doivent s'être écoulés depuis l'activation de l'appareil.

Les appareils Apple sont déverrouillés automatiquement. Il existe des instructions distinctes pour les appareils Android.

Guide de déverrouillage de Metro

Service clientèle de Metro : 888-863-8768

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Boost Mobile

Maintenant que Sprint a fusionné avec T-Mobile, les clients de Boost Mobile font désormais partie de DISH Wireless.

Boost Mobile ne déverrouillera pas automatiquement votre téléphone et ne vous indiquera pas si vous êtes éligible ou non. Vous ne pouvez faire une demande de déverrouillage qu'en appelant le service clientèle de Boost Mobile.

Les conditions préalables sont les suivantes

• Il doit s'agir d'un appareil Boost Mobile capable de déverrouiller la carte SIM.
• Il ne doit pas être déclaré perdu, volé ou bloqué.
• L'appareil a été actif pendant 12 mois ou plus sur le compte.
• Le compte de l'appareil est en règle et actif.

Politique de déverrouillage de Boost Mobile

Service clientèle de Boost Mobile : 833-502-6678

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UScellulaire

Depuis 2016, la plupart des téléphones d'UScellular sont vendus débloqués. Vous trouverez une liste des téléphones vendus comme étant verrouillés sur le site web d'UScellular. Ces téléphones sont verrouillés par défaut pendant 120 jours, mais il existe des moyens de les déverrouiller plus tôt si vous utilisez un forfait postpayé :

• Payer l'appareil en totalité et avoir un compte en règle
• être un ancien client qui a rempli toutes ses obligations financières envers UScellular

Les clients des plans prépayés doivent attendre la totalité des 120 jours, après quoi le téléphone sera automatiquement déverrouillé.

Politiques de déverrouillage de UScellular

Service clientèle de UScellular : 888-944-9400

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Les informations données ci-dessous sont à notre connaissance, en date du 1er janvier 2023. La seule façon d'être absolument sûr qu'un appareil est compatible eSIM est de vérifier avec le fabricant. De plus, pour utiliser le service GigSky, l'appareil doit être débloqué.

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Apple iPhone

Un iPhone est déverrouillé s'il indique "Aucune restriction SIM" dans la section "Verrouillage de l'opérateur" de l'écran Réglages > Général > À propos. Il prend en charge la carte eSIM si l'option "Ajouter une carte eSIM" apparaît dans l'écran Réglages > Cellulaire.

• iPhone XR
• iPhone XS, XS Max
• iPhone 11 (modèle A2221, à partir de 2019), 11 Pro
• iPhone SE 2, SE 3
• iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max
• iPhone 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max
• iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
• iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max

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Tous les iPhones de Chine continentale et les appareils iPhone de Hong Kong et Macao (à l'exception de l'iPhone 13 mini, de l'iPhone 12 mini, de l'iPhone SE 2 et de l'iPhone XS), ne sont pas dotés de la fonction eSIM.

Sur les modèles iPhone 13 et 14, vous pouvez activer deux eSIM en même temps.

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Apple iPad avec Cellulaire

• iPad Pro 12,9 pouces à partir de 2018
• iPad Pro 11 pouces à partir de 2018
• L'iPad Air à partir de 2019
• L'iPad mini à partir de 2019
• iPad à partir de 2019
  (modèles cellulaires uniquement)

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Samsung

Notez que Samsung limite l'accès à l'eSIM en fonction de la situation géographique. Elle a également supprimé la fonction eSIM de certains appareils par le biais de nouvelles versions du système d'exploitation. Votre appareil est compatible eSIM si vous voyez les éléments suivants :

"Ajouter un plan mobile / Ajouter un plan mobile eSIM" dans Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM

• Galaxy S20, S20+, S20 Ultra
• Galaxy S21, S21+ 5G, S21+ Ultra 5G
• Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Galaxy S23, S23 Ultra
• Galaxy S24, S24+, S24 Ultra
• Galaxy Note 20, Note 20 Ultra 5G
• Galaxy Fold, Fold 3
• Galaxy Z Fold 2 5G, Fold 3 5G
• Galaxy Z Flip, Flip 3 5G, Flip 3 5G Fold3
• Galaxy A54 5G

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Les Galaxy S20/S21 FE 4G/5G (tous pays), Galaxy Z Flip 5G (US), Note 20 Ultra (US & Hong Kong), Galaxy Z Fold 2 (US & Hong Kong) ne sont pas compatibles avec l'eSIM.

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Google

Un Google Pixel est compatible eSIM si vous voyez l'option "Télécharger une carte SIM à la place ?" après avoir appuyé sur Paramètres > Réseau et internet > SIM +.

• Pixel 2 (uniquement les téléphones achetés avec le service Google Fi)
• Pixel 2 XL
• Pixel 3
• Pixel 3 XL, 3a XL
• Pixel 3a
• Pixel 4, 4a, 4 XL
• Pixel 5, 5a
• Pixel 6, 6a, 6 Pro
• Pixel 7, 7 Pro
• Pixel 8, 8 Pro
• Pliage de pixels

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Les Pixel 3 provenant d'Australie, du Japon et de Taïwan, ou achetés auprès d'opérateurs américains ou canadiens autres que Sprint et Google Fi, ne fonctionnent pas avec l'eSIM.

Les Pixel 3a d'Asie du Sud-Est, du Japon et de Verizon US ne sont pas compatibles avec l'eSIM.

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Huawei

• P40, P40 Pro
• Mate 40 Pro

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Le P40 Pro+ et le P50 Pro ne sont pas compatibles avec l'eSIM.

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Oppo

• Find X3 Pro
• Reno 5A, Reno 6 Pro 5G
• Find X5, X5 Pro
• A55s

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Le Find X5 Lite n'est pas compatible avec l'eSIM.

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Autres fabricants

• DOOGEE V30 Support ESIM
• Fairphone 4
• Honor Magic 4 Pro
• Microsoft Surface Pro X
• Motorola Razr 2019, Razr 5G
• Planète Astro Slide
• Communicateur Planet Cosmo
• Planet Gemini PDA - 4G+WiFi
• Rakuten Mini, Big, Big-S, Hand, Hand 5G
• Sharp Aquos Sense6s, Aquos Wish
• Sony Xperia 1 IV, Xperia 10 III Lite, Xperia 10 IV
• Xiaomi MI 12T Pro

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Le Honor Magic 4 avec eSIM est actuellement disponible dans les pays suivants : République tchèque, Allemagne, Italie, Qatar, Roumanie, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Espagne, EAU, Royaume-Uni.

Les modèles de téléphones Xperia aux États-Unis ne prennent actuellement pas en charge l'eSIM.

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Dans de rares cas, oui. De temps à autre, une utilisation très intensive au cours d'une même journée peut entraîner une diminution des performances et certaines activités à forte utilisation, comme le streaming vidéo, peuvent être affectées. Cependant, toute restriction ne durera que le reste de la journée et, dès le lendemain, vous retrouverez votre vitesse d'origine.