Perguntas frequentes

Se você ainda não tem uma conta GigSky, SIM, você precisará criar uma conta para comprar um plano de dados GigSky.

Se você já tiver uma conta GigSky, poderá continuar a usá-la.

Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o Suporte da GigSky em support@gigsky.com.

Antes de alterar um rótulo de eSIM, recomendamos manter os rótulos dos eSIMs GigSky conforme especificado durante o download e a instalação. Se você tiver problemas de serviço e precisar de suporte, isso nos ajudará a fornecer assistência.

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Se quiser alterar as etiquetas do eSIM:

• Vá para Configurações > Celular.
• Em PLANOS CELULARES, toque no rótulo do eSIM que deseja alterar.
• Toque em Cellular Plan Label (Rótulo do plano celular).
• Toque na etiqueta padrão que deseja selecionar ou digite o nome da etiqueta em Custom Label (Etiqueta personalizada).

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Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o Suporte da GigSky em support@gigsky.com.

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• Abra o aplicativo GigSky.
• Seus planos de dados ativos serão exibidos.
• O perfil do eSIM a ser usado para o plano será mostrado no canto inferior direito, sob o título eSIM Line. Se você seguiu nossas instruções ao criar o rótulo personalizado para o eSIM baixado, deverá ver um nome de perfil eSIM correspondente no cabeçalho SIMs. Ele deve estar definido como ON.

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Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o Suporte da GigSky em support@gigsky.com.

Nunca exclua um GigSky eSIM a menos que solicitado pelo Suporte ao cliente GigSky. A exclusão de um eSIM também removerá seu plano de dados GigSky, que não poderá ser restaurado.

Se for solicitado a excluir seu eSIM...

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iOS

• Vá para Configurações.
• Toque em Cellular (Celular ) ou Mobile Data (Dados móveis).
• Toque no plano que você deseja apagar.
• Role até a parte inferior e toque em Excluir eSIM.

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Android

• Abra o aplicativo Configurações do seu telefone.
• Toque em Rede e Internet > Rede móvel.
• Selecione o eSIM que deseja excluir.
• Toque em Excluir SIM.

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Se tiver outras dúvidas ou se tiver excluído um eSIM por engano, entre em contato com o Suporte da GigSky em support@gigsky.com

O apelido do eSIM é como identificamos o eSIM em seu dispositivo. Para iPhones da Apple, o valor padrão é o nome que você atribuiu ao seu iPhone seguido de "eSIM".

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Para encontrar o apelido do eSIM

• Faça login no aplicativo GigSky.
• Se você tiver um plano GigSky ativo, o apelido do eSIM será exibido na parte superior da tela.
• Se você não tiver um plano GigSky ativo, toque no ícone de menu (3 linhas) no canto superior esquerdo da tela.
• Toque em eSIM para ver o apelido atual.

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Para alterar o apelido de seu eSIM

• Faça login no aplicativo GigSky.
• Toque no ícone do menu (3 linhas) no canto superior esquerdo da tela.
• Toque em eSIM.
• Toque no campo Apelido, edite o conteúdo para mostrar o novo apelido e toque em Salvar.

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Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o Suporte da GigSky em support@gigsky.com.

Apple iPhone eSIM:

• Abra a Central de controle arrastando o dedo para baixo na tela a partir do canto superior direito.
• Se você tiver um GigSky eSIM ativo, verá "GigSky" no canto superior esquerdo, ao lado de um dos medidores de intensidade de sinal. Isso mostra que o seu GigSky eSIM está conectado a uma rede.
• Se você não vir "GigSky", talvez o GigSky eSIM não esteja ativado. Vá para Configurações > Celular, role para baixo até SIMs e ative o GigSky eSIM. Se quiser usá-lo para dados de celular, vá para Configurações > Celular > Dados de celular e selecione-o na lista.

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Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o Suporte da GigSky em support@gigsky.com.

Não. O serviço GigSky é somente de dados, portanto não há número de telefone associado a um GigSky eSIM. NÃO defina sua linha de voz padrão para um plano GigSky eSIM. Isso desativará sua linha de voz.

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Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o Suporte da GigSky em support@gigsky.com.

Para usar o serviço da GigSky, seu dispositivo deve ser desbloqueado. Veja aqui como você pode desbloquear seu dispositivo de uma operadora dos EUA. Se não tiver adquirido seu dispositivo de uma das operadoras dos EUA, entre em contato com a operadora de seu país para saber como desbloquear o dispositivo.

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Verizon

O desbloqueio ocorre automaticamente, desde que você faça o seguinte:

• Compre e ative seu dispositivo na Verizon
• Mantenha sua conta em dia, efetuando seus pagamentos em dia
• 60 dias após a compra, seu telefone será desbloqueado automaticamente

Isso se aplica se você pagou pelo dispositivo integralmente ou se está em um plano de pagamento.

Políticas de desbloqueio da Verizon

Atendimento ao cliente da Verizon: 1-800-837-4966

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AT&T

Para que seu dispositivo seja desbloqueado:

• O telefone deve estar vinculado a um plano ativo da AT&T
• Você pagou integralmente quando comprou o dispositivo
• Você pagou antecipadamente o plano de parcelamento do seu dispositivo
• OBSERVAÇÃO: o prazo deve ser de pelo menos 60 dias a partir da data original da compra.
• Ele não deve ter sido relatado como perdido, roubado ou envolvido em fraude
• O saldo de sua conta está atualizado e não há contas vencidas

Para a AT&T PREPAID, não é possível desbloquear o telefone até que você tenha seis meses de serviço.

Se você atender a todos os requisitos, deverá preencher o formulário de desbloqueio do dispositivo no site da AT&T.

Guia de desbloqueio da AT&T

Atendimento ao cliente da AT&T: 1-800-331-0500

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T-Mobile

Os pré-requisitos para desbloquear um dispositivo em planos pré-pagos e pós-pagos são os seguintes:

• Você comprou o dispositivo por meio da T-Mobile
• O telefone não deve ter sido registrado como perdido ou roubado.
• Sua conta deve estar em situação regular.

Depois, para os planos pós-pagos:

• Aguarde 40 dias a partir da data de ativação.
• Você deve pagar o dispositivo integralmente.

Ou, para planos pré-pagos:

• Aguarde um ano inteiro a partir da ativação.
• Se o telefone foi ativado há menos de um ano, você deve ter pago mais de US$ 100 em recargas desde a ativação.
• São permitidos apenas 2 desbloqueios de dispositivos por ano

Se você atender a todos os requisitos, solicite um desbloqueio em sua conta da T-Mobile ou ligue para o atendimento ao cliente da T-Mobile.

Guia de desbloqueio da T-Mobile

Atendimento ao cliente da T-Mobile: 1-800-746-0949

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Sprint

A Sprint e a T-Mobile se fundiram e suas políticas de desbloqueio de dispositivos são praticamente idênticas. Os pré-requisitos da Sprint são:

• O dispositivo deve ser vendido pela Sprint
• O telefone não pode ser relatado como perdido/roubado, associado a fraude ou sinalizado por qualquer motivo
• Aguarde 40 dias após a ativação na rede da Sprint
• Todas as parcelas e contas de aluguel devem estar completas. O dispositivo precisa estar totalmente quitado.

Se o seu aparelho estiver inativo e não estiver mais sendo usado, você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente da Sprint para solicitar um desbloqueio.

Guia de desbloqueio da Sprint

Atendimento ao cliente da Sprint: 888-211-4727

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Metro da T-Mobile

Anteriormente conhecida como Metro PCS, a Metro agora é operada pela T-Mobile. O procedimento de desbloqueio é ligeiramente diferente do da T-Mobile. Os pré-requisitos são:

• Você deve comprar o dispositivo na Metro.
• O telefone não pode ser declarado perdido, roubado ou bloqueado.
• Deve ter se passado 180 dias desde que o dispositivo foi ativado.

Os dispositivos Apple são desbloqueados automaticamente. Há instruções separadas para dispositivos Android.

Guia de desbloqueio do metrô

Atendimento ao cliente do metrô: 888-863-8768

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Boost Mobile

Agora que a Sprint se fundiu com a T-Mobile, os clientes da Boost Mobile agora fazem parte da DISH Wireless.

A Boost Mobile não desbloqueia automaticamente seu telefone nem o notifica se você está qualificado ou não, e você só pode fazer uma solicitação de desbloqueio ligando para a linha de atendimento ao cliente da Boost Mobile.

Os pré-requisitos são:

• Deve ser um dispositivo Boost Mobile com capacidade de desbloqueio do SIM.
• Ele não deve ser relatado como perdido, roubado ou bloqueado.
• O dispositivo está ativo há 12 meses ou mais na conta.
• A conta do dispositivo está em boa situação e ativa.

Política de desbloqueio da Boost Mobile

Atendimento ao cliente da Boost Mobile: 833-502-6678

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UScellular

Desde 2016, a maioria dos telefones da UScellular é vendida como desbloqueada. Você pode encontrar uma lista dos telefones que são vendidos como bloqueados no site da UScellular. Esses telefones são bloqueados por 120 dias por padrão, mas há maneiras de desbloqueá-los mais cedo se você for usuário de um plano pós-pago:

• Pagar pelo seu dispositivo integralmente e ter uma conta em situação regular
• Ser um ex-cliente que tenha cumprido todas as obrigações financeiras com a UScellular

Os clientes de planos pré-pagos precisam esperar os 120 dias completos, após os quais o telefone será desbloqueado automaticamente.

Políticas de desbloqueio da UScellular

Atendimento ao cliente da UScellular: 888-944-9400

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Você pode encontrar a lista de dispositivos compatíveis, juntamente com as informações necessárias, aqui.

Em um cenário raro, sim. De vez em quando, o uso muito intenso em um único dia pode resultar em alguma diminuição do desempenho e certas atividades de uso intenso, como streaming de vídeo, podem ser afetadas. No entanto, qualquer restrição durará apenas o restante do dia e, no dia seguinte, sua velocidade original será retomada.