Вопросы и ответы

Если у вас еще нет учетной записи GigSky, ДА, вам нужно будет создать учетную запись, чтобы приобрести тарифный план GigSky.

Если у вас уже есть учетная запись GigSky, вы можете продолжать пользоваться ею.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки GigSky по адресу support@gigsky.com.

Прежде чем менять этикетку eSIM, мы рекомендуем сохранить этикетки для eSIM GigSky, указанные при загрузке и установке. Если у вас возникнут проблемы с обслуживанием и потребуется поддержка, это поможет нам оказать помощь.

‍

Если вы хотите изменить метки eSIM:

• Перейдите в раздел Настройки > Сотовая связь.
• В разделе ПЛАНЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ коснитесь метки eSIM, которую нужно изменить.
• Коснитесь ярлыка плана сотовой связи.
• Нажмите на ярлык по умолчанию, который нужно выбрать, или введите название ярлыка в поле Custom Label.

‍

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки GigSky по адресу support@gigsky.com.

‍

• Откройте приложение GigSky.
• Отобразятся ваши активные планы передачи данных.
• Справа внизу под заголовком eSIM Line будет показан профиль eSIM, который будет использоваться для данного плана. Если вы следовали нашим инструкциям при создании пользовательской метки для загруженной eSIM, вы должны увидеть соответствующее имя профиля eSIM под заголовком SIMs. Для него должно быть установлено значение ON.

‍

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки GigSky по адресу support@gigsky.com.

Никогда не удаляйте GigSky eSIM, если вас об этом не попросила служба поддержки GigSky. Удаление eSIM также приведет к удалению вашего тарифного плана GigSky, который впоследствии нельзя будет восстановить.

Если вас попросят удалить eSIM...

‍

iOS

• Перейдите в раздел "Настройки".
• Нажмите пункт Сотовая связь или Мобильные данные.
• Нажмите на план, который вы хотите стереть.
• Прокрутите страницу в самый низ и нажмите Удалить eSIM.

‍

Android

• Откройте приложение "Настройки" вашего телефона.
• Нажмите Сеть и интернет > Мобильная сеть.
• Выберите eSIM, которую вы хотите удалить.
• Нажмите Удалить SIM-карту.

‍

Если у вас возникли дополнительные вопросы или вы по ошибке удалили eSIM, обратитесь в службу поддержки GigSky по адресу support@gigsky.com.

Псевдоним eSIM - это способ идентификации eSIM на вашем устройстве. Для телефонов Apple iPhone по умолчанию используется имя, которое вы присвоили своему iPhone, а затем "eSIM".

‍

Чтобы найти свой eSIM-псевдоним

• Войдите в приложение GigSky.
• Если у вас есть активный тарифный план GigSky, в верхней части экрана будет отображаться псевдоним eSIM.
• Если у вас нет активного тарифного плана GigSky, нажмите на значок меню (3 линии) в верхней левой части экрана.
• Нажмите eSIM, чтобы увидеть текущий псевдоним.

‍

Чтобы изменить псевдоним вашей eSIM

• Войдите в приложение GigSky.
• Нажмите на значок меню (3 линии) в верхней левой части экрана.
• Нажмите пункт eSIM.
• Нажмите поле Псевдоним, измените его содержимое, чтобы указать новый псевдоним, и нажмите Сохранить.

‍

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки GigSky по адресу support@gigsky.com.

Apple iPhone eSIM:

• Откройте Центр управления, проведя пальцем по экрану в правом верхнем углу.
• Если у вас активна GigSky eSIM, вы увидите надпись "GigSky" в левом верхнем углу, рядом с одним из измерителей уровня сигнала. Это означает, что ваша GigSky eSIM подключена к сети.
• Если вы не видите надпись "GigSky", возможно, у вас не включена GigSky eSIM. Перейдите в Настройки > Сотовая связь, прокрутите вниз до SIM-карт и включите GigSky eSIM. Если вы хотите использовать ее для передачи сотовых данных, перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовые данные и выберите ее из списка.

‍

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки GigSky по адресу support@gigsky.com.

Нет. Услуга GigSky - это только передача данных, поэтому телефонный номер, связанный с GigSky eSIM, не существует. НЕ устанавливайте голосовую линию по умолчанию на тарифный план GigSky eSIM. Это приведет к деактивации голосовой линии.

‍

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки GigSky по адресу support@gigsky.com.

Для того чтобы воспользоваться услугами GigSky, ваше устройство должно быть разблокировано. Вот как можно разблокировать устройство у одного из операторов США. Если вы получили устройство не от одного из американских операторов связи, обратитесь к своему оператору по поводу разблокировки устройства.

‍

Verizon

Разблокировка происходит автоматически, если вы выполните следующие действия:

• Приобретите и активируйте свое устройство на сайте Verizon
• Поддерживайте свой счет в актуальном состоянии, своевременно внося платежи
• Через 60 дней после покупки ваш телефон будет разблокирован автоматически

Это касается как полной оплаты устройства, так и оплаты по тарифному плану.

Политика разблокировки Verizon

Служба поддержки клиентов Verizon: 1-800-837-4966

‍

AT&T

Чтобы разблокировать ваше устройство:

• Телефон должен быть подключен к активному тарифному плану AT&T
• Вы полностью оплатили покупку устройства
• Вы досрочно погасили рассрочку на устройство
• ПРИМЕЧАНИЕ: должно пройти не менее 60 дней с даты первоначальной покупки.
• Он не должен быть заявлен как потерянный, украденный или замешанный в мошенничестве
• Ваш баланс счета является текущим и не имеет просроченных счетов

Для AT&T PREPAID вы не сможете разблокировать свой телефон, пока не проработаете шесть месяцев.

Если вы соответствуете всем требованиям, заполните форму разблокировки устройства на сайте AT&T.

Руководство по разблокировке AT&T

Служба поддержки клиентов AT&T: 1-800-331-0500

‍

T-Mobile

Необходимые условия для разблокировки устройства на предоплатных и постоплатных тарифных планах следующие:

• Вы приобрели устройство через T-Mobile
• Телефон не должен быть зарегистрирован как потерянный или украденный.
• Ваш счет должен быть в хорошем состоянии.

Затем для тарифных планов Postpaid:

• Подождите 40 дней с момента активации.
• Вы должны полностью погасить устройство.

Или для планов с предоплатой:

• Подождите один год с момента активации.
• Если телефон был активирован менее года назад, то с момента активации вы должны были заплатить за пополнение счета более 100 долларов.
• В год разрешено только 2 разблокировки устройств

Если вы соответствуете всем требованиям, запросите разблокировку в своем аккаунте T-Mobile или позвонив в службу поддержки T-Mobile.

Руководство по разблокировке T-Mobile

Служба поддержки клиентов T-Mobile: 1-800-746-0949

‍

Sprint

Компании Sprint и T-Mobile объединились, и политика разблокировки их устройств практически идентична. Необходимые условия для Sprint следующие:

• Устройство должно быть продано компанией Sprint
• Телефон не может быть объявлен утерянным или украденным, связан с мошенничеством или отмечен по какой-либо причине.
• Подождите 40 дней с момента активации в сети Sprint
• Все платежи и счета за аренду должны быть завершены. Устройство должно быть полностью погашено.

Если ваше устройство неактивно и больше не используется, вам нужно связаться со службой поддержки Sprint, чтобы запросить разблокировку.

Руководство по разблокировке Sprint

Служба поддержки клиентов Sprint: 888-211-4727

‍

Metro от T-Mobile

Ранее известная как Metro PCS, компания Metro теперь управляется T-Mobile. Процедура разблокировки немного отличается от процедуры T-Mobile. Необходимыми условиями являются:

• Вы должны приобрести устройство в Metro.
• Телефон нельзя объявить потерянным, украденным или заблокированным.
• С момента активации устройства должно пройти 180 дней.

Устройства Apple разблокируются автоматически. Для устройств Android существуют отдельные инструкции.

Руководство по разблокировке метро

Служба поддержки клиентов метрополитена: 888-863-8768

‍

Boost Mobile

Теперь Sprint объединился с T-Mobile, а клиенты Boost Mobile стали частью DISH Wireless.

Boost Mobile не будет автоматически разблокировать ваш телефон или уведомлять вас о том, соответствуете ли вы требованиям или нет, и вы можете сделать запрос на разблокировку, позвонив в службу поддержки Boost Mobile.

Необходимыми условиями являются:

• Это должно быть устройство Boost Mobile с поддержкой разблокировки SIM-карт.
• Он не должен быть утерян, украден или заблокирован.
• Устройство было активно на счете в течение 12 месяцев или более.
• Счет устройства исправен и активен.

Политика разблокировки Boost Mobile

Служба поддержки клиентов Boost Mobile: 833-502-6678

‍

UScellular

С 2016 года большинство телефонов UScellular продаются как разблокированные. Список телефонов, которые продаются как заблокированные, можно найти на сайте UScellular. По умолчанию эти телефоны заблокированы на 120 дней, но есть способы разблокировать их раньше, если вы являетесь пользователем постоплатного тарифного плана:

• Полностью оплатить устройство и иметь постоянный счет
• Бывший клиент, который выполнил все финансовые обязательства перед UScellular

Пользователям предоплаченных тарифных планов придется подождать все 120 дней, после чего телефон будет разблокирован автоматически.

Политика разблокировки UScellular

Служба поддержки клиентов UScellular: 888-944-9400

‍

Список совместимых устройств, а также необходимую информацию можно найти здесь.

В редких случаях - да. Время от времени очень интенсивное использование в течение одного дня может привести к некоторому снижению производительности, и некоторые виды деятельности с высокой интенсивностью использования, например потоковое видео, могут быть затронуты. Однако любое ограничение будет действовать только в течение этого дня, а на следующий день ваша прежняя скорость восстановится.