Domande frequenti

Se non avete già un account GigSky, SÌ, dovrete creare un account per acquistare un piano dati GigSky.

Se si dispone già di un account GigSky, è possibile continuare a utilizzarlo.

Per ulteriori domande, contattare l'assistenza GigSky all'indirizzo support@gigsky.com.

Prima di cambiare l'etichetta di una eSIM, si consiglia di mantenere le etichette delle eSIM GigSky come specificato durante il download e l'installazione. In caso di problemi di assistenza e di necessità di supporto, questo ci aiuterà a fornire assistenza.

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Se si desidera cambiare le etichette della eSIM:

• Andare su Impostazioni > Cellulare.
• In PIANI CELLULARI, toccare l'etichetta eSIM che si desidera modificare.
• Toccare l'etichetta del piano cellulare.
• Toccare l'etichetta predefinita che si desidera selezionare o digitare il nome dell'etichetta in Etichetta personalizzata.

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Per ulteriori domande, contattare l'assistenza GigSky all'indirizzo support@gigsky.com.

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• Aprire l'applicazione GigSky.
• Verranno visualizzati i piani dati attivi.
• Il profilo eSIM da utilizzare per il piano sarà visualizzato in basso a destra, sotto la voce Linea eSIM. Se avete seguito le nostre istruzioni quando avete creato l'etichetta personalizzata per la vostra eSIM scaricata, dovreste vedere il nome del profilo eSIM corrispondente sotto la voce SIM. Questo dovrebbe essere impostato su ON.

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Per ulteriori domande, contattare l'assistenza GigSky all'indirizzo support@gigsky.com.

Non cancellare mai una eSIM GigSky a meno che non venga richiesto dall'assistenza clienti GigSky. L'eliminazione di una eSIM comporta anche la rimozione del piano dati GigSky, che non può essere ripristinato.

Se vi viene chiesto di eliminare la eSIM...

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iOS

• Andare su Impostazioni.
• Toccare Cellulare o Dati cellulare.
• Toccare il piano che si desidera cancellare.
• Scorrere fino in fondo e toccare Elimina eSIM.

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Android

• Aprire l'applicazione Impostazioni del telefono.
• Toccare Rete e Internet > Rete mobile.
• Selezionare la eSIM che si desidera eliminare.
• Toccare Elimina SIM.

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In caso di ulteriori domande o se si è cancellata una eSIM per errore, contattare l'assistenza GigSky all'indirizzo support@gigsky.com.

Il nickname eSIM è il modo in cui identifichiamo la eSIM sul vostro dispositivo. Per gli iPhone Apple, il valore predefinito è il nome assegnato all'iPhone seguito da "eSIM".

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Per trovare il proprio nickname eSIM

• Accedere all'app GigSky.
• Se si dispone di un piano GigSky attivo, il nickname della eSIM viene visualizzato nella parte superiore dello schermo.
• Se non avete un piano GigSky attivo, toccate l'icona del menu (3 linee) in alto a sinistra dello schermo.
• Toccare eSIM per visualizzare il nickname corrente.

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Per cambiare il nickname della eSIM

• Accedere all'app GigSky.
• Toccare l'icona del menu (3 linee) in alto a sinistra dello schermo.
• Toccare eSIM.
• Toccare il campo Nickname, modificare il contenuto per mostrare il nuovo nickname e toccare Salva.

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Per ulteriori domande, contattare l'assistenza GigSky all'indirizzo support@gigsky.com.

Apple iPhone eSIM:

• Aprire il Centro di controllo trascinando il dito sullo schermo dall'alto a destra.
• Se avete una eSIM GigSky attiva, vedrete "GigSky" in alto a sinistra, accanto a uno dei misuratori di potenza del segnale. Questo indica che la eSIM GigSky è connessa a una rete.
• Se non si vede "GigSky", è possibile che la eSIM GigSky non sia attivata. Andare in Impostazioni > Cellulare, scorrere fino a SIM e attivare la eSIM GigSky. Se si desidera utilizzarla per i dati cellulari, andare su Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare e selezionarla dall'elenco.

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Per ulteriori domande, contattare l'assistenza GigSky all'indirizzo support@gigsky.com.

No. Il servizio GigSky è solo dati, quindi non c'è un numero di telefono associato a una GigSky eSIM. NON impostare la linea vocale predefinita su un piano GigSky eSIM. In questo modo si disattiva la linea vocale.

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Per ulteriori domande, contattare l'assistenza GigSky all'indirizzo support@gigsky.com.

Per poter utilizzare il servizio GigSky, il dispositivo deve essere sbloccato. Ecco come sbloccare il dispositivo da un operatore statunitense. Se il dispositivo non è stato acquistato da uno dei gestori statunitensi, contattare il proprio gestore per lo sblocco del dispositivo.

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Verizon

Lo sblocco avviene automaticamente se si esegue quanto segue:

• Acquistare e attivare il dispositivo su Verizon
• Mantenete il vostro conto corrente effettuando i pagamenti in tempo.
• Dopo 60 giorni dall'acquisto, il telefono verrà sbloccato automaticamente.

Questo vale sia che abbiate pagato il dispositivo per intero sia che abbiate un piano di pagamento.

Politiche di sblocco Verizon

Servizio clienti Verizon: 1-800-837-4966

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AT&T

Per sbloccare il dispositivo:

• Il telefono deve essere collegato a un piano AT&T attivo.
• Avete pagato per intero quando avete acquistato il dispositivo
• Avete pagato in anticipo il piano di rateizzazione del vostro dispositivo
• NOTA: devono essere trascorsi almeno 60 giorni dalla data di acquisto originale.
• Non deve essere stato segnalato come smarrito, rubato o coinvolto in una frode.
• Il saldo del conto è corrente e non presenta fatture scadute.

Per AT&T PREPAID, non è possibile sbloccare il telefono prima di aver effettuato sei mesi di servizio.

Se si soddisfano tutti i requisiti, è necessario compilare il modulo di sblocco del dispositivo sul sito web di AT&T.

Guida allo sblocco AT&T

Servizio clienti AT&T: 1-800-331-0500

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T-Mobile

I prerequisiti per sbloccare un dispositivo su piani prepagati e postpagati sono i seguenti:

• Avete acquistato il dispositivo tramite T-Mobile
• Il telefono non deve essere stato denunciato come smarrito o rubato.
• Il conto deve essere in regola.

Poi, per i piani Postpaid:

• Attendere 40 giorni dalla data di attivazione.
• Il dispositivo deve essere pagato per intero.

Oppure, per i piani prepagati:

• Attendere un anno intero dall'attivazione.
• Se il telefono è stato attivato meno di un anno fa, è necessario aver pagato più di 100 dollari in ricariche dall'attivazione.
• Sono consentiti solo 2 sblocchi di dispositivi all'anno.

Se si soddisfano tutti i requisiti, richiedere lo sblocco nel proprio account T-Mobile o chiamando il servizio clienti T-Mobile.

Guida allo sblocco T-Mobile

Servizio clienti T-Mobile: 1-800-746-0949

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Sprint

Sprint e T-Mobile si sono fuse e le loro politiche di sblocco dei dispositivi sono quasi identiche. I prerequisiti di Sprint sono:

• Il dispositivo deve essere venduto da Sprint
• Il telefono non può essere segnalato come smarrito/rubato, associato a frodi o segnalato per qualsiasi motivo.
• Attendere 40 giorni dall'attivazione sulla rete Sprint
• Tutte le rate e le fatture del leasing devono essere complete. Il dispositivo deve essere completamente pagato.

Se il dispositivo è inattivo e non viene più utilizzato, è necessario contattare il servizio clienti Sprint per richiedere lo sblocco.

Guida allo sblocco Sprint

Servizio clienti Sprint: 888-211-4727

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Metro di T-Mobile

Precedentemente nota come Metro PCS, Metro è ora gestita da T-Mobile. La procedura di sblocco è leggermente diversa da quella di T-Mobile. I prerequisiti sono:

• È necessario acquistare il dispositivo presso Metro.
• Il telefono non può essere dichiarato perso, rubato o bloccato.
• Devono essere trascorsi 180 giorni dall'attivazione del dispositivo.

I dispositivi Apple vengono sbloccati automaticamente. Per i dispositivi Android sono disponibili istruzioni separate.

Guida allo sblocco della metropolitana

Servizio clienti Metro: 888-863-8768

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Boost Mobile

Ora Sprint si è fusa con T-Mobile e i clienti di Boost Mobile fanno ora parte di DISH Wireless.

Boost Mobile non sbloccherà automaticamente il vostro telefono né vi comunicherà se siete idonei o meno, e potrete effettuare una richiesta di sblocco solo chiamando il servizio clienti di Boost Mobile.

I prerequisiti sono:

• Deve essere un dispositivo Boost Mobile in grado di sbloccare la SIM.
• Non deve essere dichiarato smarrito, rubato o bloccato.
• Il dispositivo è attivo da almeno 12 mesi sul conto.
• L'account del dispositivo è attivo e in regola.

Politica di sblocco di Boost Mobile

Servizio clienti Boost Mobile: 833-502-6678

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UScellulare

Dal 2016, la maggior parte dei telefoni di UScellular è stata venduta come sbloccata. È possibile trovare un elenco dei telefoni venduti come bloccati sul sito web di UScellular. Questi telefoni sono bloccati per 120 giorni per impostazione predefinita, ma ci sono modi per sbloccarli prima se si è utenti di un piano postpagato:

• Pagare interamente il dispositivo e avere un conto in regola
• Essere un ex cliente che ha completato tutti i suoi obblighi finanziari nei confronti di UScellular.

I clienti dei piani prepagati devono attendere tutti i 120 giorni, dopodiché il telefono verrà sbloccato automaticamente.

Politiche di sblocco UScellular

Servizio clienti UScellular: 888-944-9400

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L'elenco dei dispositivi compatibili e le informazioni necessarie sono disponibili qui.

In uno scenario raro, sì. Di tanto in tanto, un utilizzo molto intenso in un solo giorno può comportare una riduzione delle prestazioni e alcune attività ad alto utilizzo, come lo streaming video, possono essere compromesse. Tuttavia, qualsiasi limitazione durerà solo per il resto della giornata e il giorno successivo la velocità originale riprenderà.