Preguntas frecuentes

Si aún no tienes una cuenta GigSky, SÍ, tendrás que crear una cuenta para comprar un plan de datos GigSky.

Si ya tienes una cuenta GigSky, puedes seguir utilizándola.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de GigSky en support@gigsky.com.

Antes de cambiar la etiqueta de una eSIM, le recomendamos que mantenga las etiquetas de las eSIM de GigSky tal y como se especificaron durante la descarga y la instalación. Si alguna vez tiene problemas de servicio y necesita asistencia, esto nos ayudará a proporcionarle ayuda.

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Si quieres cambiar las etiquetas de tu eSIM:

• Ve a Ajustes > Móvil.
• En PLANES CELULARES, pulse la etiqueta eSIM que desea cambiar.
• Toque Etiqueta del plan celular.
• Pulse la etiqueta predeterminada que desee seleccionar o escriba el nombre de la etiqueta en Etiqueta personalizada.

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Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de GigSky en support@gigsky.com.

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• Abre la aplicación GigSky.
• Aparecerán tus planes de datos activos.
• El perfil eSIM a utilizar para el plan se mostrará en la parte inferior derecha, bajo el título Línea eSIM. Si seguiste nuestras instrucciones cuando creaste la Etiqueta Personalizada para tu eSIM descargada, deberías ver un nombre de perfil eSIM coincidente bajo el encabezado SIMs. Debería estar activado.

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Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de GigSky en support@gigsky.com.

No elimine nunca una eSIM de GigSky a menos que se lo pida el servicio de atención al cliente de GigSky. La eliminación de una eSIM también eliminará su plan de datos de GigSky, que no podrá restaurarse.

Si se le pide que borre su eSIM...

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iOS

• Ve a Ajustes.
• Pulsa en Móvil o en Datos móviles.
• Pulse el plan que desea borrar.
• Desplácese hasta la parte inferior y pulse Eliminar eSIM.

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Android

• Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
• Pulse Red e Internet > Red móvil.
• Seleccione la eSIM que desea eliminar.
• Pulse Eliminar SIM.

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Si tiene más preguntas o ha borrado una eSIM por error, póngase en contacto con el servicio de asistencia de GigSky en support@gigsky.com.

El apodo de la eSIM es la forma en que identificamos la eSIM de tu dispositivo. Para los iPhones de Apple, el valor por defecto es el nombre que asignaste a tu iPhone seguido de "eSIM".

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Para encontrar tu apodo eSIM

• Inicia sesión en la aplicación GigSky.
• Si tienes un plan GigSky activo, el apodo de la eSIM aparecerá en la parte superior de la pantalla.
• Si no tienes un plan GigSky activo, toca el icono de menú (3 líneas) en la parte superior izquierda de la pantalla.
• Pulse eSIM para ver el apodo actual.

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Para cambiar el apodo de su eSIM

• Inicia sesión en la aplicación GigSky.
• Pulse el icono de menú (3 líneas) en la parte superior izquierda de la pantalla.
• Pulse eSIM.
• Pulse el campo Apodo, edite el contenido para mostrar el nuevo apodo y pulse Guardar.

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Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de GigSky en support@gigsky.com.

eSIM para iPhone de Apple:

• Abre el Centro de Control arrastrando el dedo hacia abajo por la pantalla desde la parte superior derecha.
• Si tiene una GigSky eSIM activa, verá "GigSky" en la parte superior izquierda, junto a uno de los medidores de intensidad de señal. Esto indica que su GigSky eSIM está conectada a una red.
• Si no ve "GigSky", es posible que no tenga activada su GigSky eSIM. Vaya a Ajustes > Móvil, desplácese hasta SIMs y active la GigSky eSIM. Si desea utilizarla para datos móviles, vaya a Ajustes > Móvil > Datos móviles y selecciónela de la lista.

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Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de GigSky en support@gigsky.com.

No. El servicio GigSky es sólo de datos, por lo que no hay ningún número de teléfono asociado a una GigSky eSIM. NO configure su línea de voz predeterminada con un plan GigSky eSIM. Esto desactivará su línea de voz.

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Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de GigSky en support@gigsky.com.

Para poder utilizar el servicio de GigSky, su dispositivo debe estar desbloqueado. A continuación le indicamos cómo desbloquear su dispositivo desde un operador de EE.UU.. Si no adquirió su dispositivo a través de uno de los operadores de EE.UU., póngase en contacto con su operador de origen para desbloquear su dispositivo.

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Verizon

El desbloqueo se produce automáticamente siempre que hagas lo siguiente:

• Compra y activa tu dispositivo en Verizon
• Mantenga su cuenta al día efectuando los pagos puntualmente
• 60 días después de la compra, el teléfono se desbloqueará automáticamente

Esto se aplica tanto si pagaste tu dispositivo en su totalidad como si tienes un plan de pago.

Políticas de desbloqueo de Verizon

Servicio de atención al cliente de Verizon: 1-800-837-4966

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AT&T

Para desbloquear tu dispositivo:

• El teléfono tiene que estar vinculado a un plan activo de AT&T
• Usted pagó la totalidad cuando compró el aparato
• Has pagado anticipadamente el plan de pago a plazos de tu dispositivo
• NOTA: deben haber transcurrido al menos 60 días desde la fecha de compra original.
• No debe haber sido denunciado como extraviado, robado o implicado en un fraude.
• El saldo de su cuenta está al día y no tiene facturas vencidas

Para AT&T PREPAID, no puedes desbloquear tu teléfono hasta que no hayas tenido seis meses de servicio.

Si cumples todos los requisitos, debes rellenar el formulario de desbloqueo del dispositivo en el sitio web de AT&T.

Guía de desbloqueo de AT&T

Servicio de atención al cliente de AT&T: 1-800-331-0500

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T-Mobile

Los requisitos para desbloquear un dispositivo en planes de prepago y pospago son los siguientes:

• Compraste el dispositivo a través de T-Mobile
• El teléfono no debe haber sido denunciado como perdido o robado.
• Su cuenta tiene que estar al día.

Luego, para los planes de pospago:

• Espere 40 días desde la fecha de activación.
• Debe pagar el dispositivo en su totalidad.

O, para los planes de prepago:

• Espere un año completo desde la activación.
• Si el teléfono se activó hace menos de un año, debes haber pagado más de $100 en recargas desde la activación.
• Sólo se permiten 2 desbloqueos de dispositivos al año

Si cumples todos los requisitos, solicita el desbloqueo en tu cuenta de T-Mobile o llamando al servicio de atención al cliente de T-Mobile.

Guía de desbloqueo de T-Mobile

Servicio de atención al cliente de T-Mobile: 1-800-746-0949

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Sprint

Sprint y T-Mobile se han fusionado, y sus políticas de desbloqueo de dispositivos son casi idénticas. Los requisitos previos de Sprint son:

• El dispositivo debe ser vendido por Sprint
• El teléfono no puede ser denunciado como perdido/robado, asociado a fraude o marcado por ningún motivo.
• Espera 40 días desde la activación en la red de Sprint
• Todas las cuotas y facturas de alquiler deben estar completas. El dispositivo debe estar totalmente pagado.

Si tu dispositivo está inactivo y ya no se utiliza, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Sprint para solicitar el desbloqueo.

Guía de desbloqueo Sprint

Servicio de atención al cliente de Sprint: 888-211-4727

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Metro de T-Mobile

Anteriormente conocida como Metro PCS, Metro es ahora operada por T-Mobile. El procedimiento de desbloqueo es ligeramente diferente al de T-Mobile. Los requisitos previos son:

• Debes comprar el dispositivo en Metro.
• No se puede denunciar la pérdida, el robo o el bloqueo del teléfono.
• Deben haber pasado 180 días desde que se activó el dispositivo.

Los dispositivos Apple se desbloquean automáticamente. Hay instrucciones separadas para los dispositivos Android.

Guía de desbloqueo de Metro

Servicio de atención al cliente de Metro: 888-863-8768

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Boost Mobile

Ahora que Sprint se ha fusionado con T-Mobile, los clientes de Boost Mobile forman parte de DISH Wireless.

Boost Mobile no desbloqueará automáticamente tu teléfono ni te notificará si cumples los requisitos o no, y sólo puedes solicitar el desbloqueo llamando al teléfono de atención al cliente de Boost Mobile.

Los requisitos previos son:

• Debe ser un dispositivo Boost Mobile capaz de desbloquear SIM.
• No debe denunciarse su pérdida, robo o bloqueo.
• El dispositivo ha estado activo durante 12 meses o más en la cuenta.
• La cuenta del dispositivo está al día y activa.

Política de desbloqueo de Boost Mobile

Servicio de atención al cliente de Boost Mobile: 833-502-6678

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UScelular

Desde 2016, la mayoría de los teléfonos de UScellular se venden como desbloqueados. Puedes encontrar una lista de los teléfonos que se venden como bloqueados en el sitio web de UScellular. Estos teléfonos están bloqueados durante 120 días por defecto, pero hay formas de desbloquearlos antes si eres usuario de un plan de pospago:

• Pagar el dispositivo en su totalidad y tener una cuenta al día
• Ser un antiguo cliente que ha cumplido todas sus obligaciones financieras con UScellular

Los clientes de planes de prepago tienen que esperar los 120 días completos, tras los cuales el teléfono se desbloqueará automáticamente.

Políticas de desbloqueo de UScellular

Servicio de atención al cliente de UScellular: 888-944-9400

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Puede encontrar la lista de dispositivos compatibles, junto con la información necesaria, aquí.

En raras ocasiones, sí. De vez en cuando, un uso muy intensivo en un solo día puede resultar en una disminución del rendimiento y ciertas actividades de alto uso, como la transmisión de vídeo, pueden verse afectadas. Sin embargo, cualquier restricción sólo durará lo que quede de ese día y, al día siguiente, tu velocidad original se reanudará.